Betriebspsychologie IHK kompakt, Modul III und IV

Im Modul III lag der Schwerpunkt u. a. auf der Kommunikationspsychologie

• Transaktionsanalyse
• Kommunikationstechnik
• Kommunikationsmodelle

im Modul IV Konfliktmanagement

• Indikatoren für Konfliktsituationen
• Konfliktarten und -ursachen
• Konflikteskalation
• Ablauf und Formen der Konfliktbewältigung
• Vorbereitung und Führung eines Konfliktgesprächs